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【曝光臺】“U2C轉運”入選電商物流評級榜 獲“不建議下單”評級
發布時間:2019年08月24日 14:30:16

(網經社訊)導讀:7月17日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(www.qznyg.icu)發布了《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,(下載:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),報告通過對全國數十家電商物流服務平臺2019年上半年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年(上)全國電商物流服務TOP5消費評級榜”。其中,U2C轉運綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,“U2C轉運”位于“2019年(上)全國2019年(上)全國電商物流服務TOP5消費評級榜”第2位,具體表現為平臺反饋率為14.29%,回復時效性為0.143,用戶滿意度為0.000,綜合指數為0.114,獲“不建議下單”的購買評級。

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據網經社“電商消費評級數據庫”顯示,2019年上半年,U2C轉運共獲5次“不建議下單”消費評級,獲1次“謹慎下單”評級。數據表明,平臺在售后服務方面還需加強。
微信圖片_20190823165819.png此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“U2C轉運”平臺的投訴案例顯示,“U2C轉運”存在久未發貨、售后困難等問題以下為部分典型案例:

U2C轉運.jpg

商品被“U2C轉運”無故售賣 賠付困難

龔女士于2018年12月20日買了一些商品想要通過“U2C”運輸回來,訂單號為90264301。U2C半年沒有運輸回來,并且私自把商品賣掉了,而且拒不賠款并且聯系不到客服。我有兩個訂單,這兩個訂單我都沒有收到貨物,大概金額在2000元左右??頭甑氖焙蛺榷窳?,拒不承認被自己私自拍賣,拍賣之后也沒有賠付金額,后期他們就再也不出現,網站充值的余額也不可以提現出來。

“U2C轉運”商品久未送達 售后困難

趙女士于2019年1月于轉運平臺“U2C”轉運兩個包裹,相關編號為161510。1月8日進入清關后遲遲未到。4月U2C告知商品被拍賣,將商品詳情上傳郵箱之后一直得不到回復,之后3個月中聯系U2C一直未果。東西也沒有收到。包裹價值464美元,合人民幣約3200元,支付運費327元,共損失金額為人民幣3527元。

“U2C轉運”疑網絡欺詐 售后商家久未賠償

邱女士于2018年12月在美國購買價值2000人民幣的商品。通過“U2C轉運”物流付了轉運費用,訂單號為1z56649ep241065871。轉寄回國,目前半年過去了,商品沒有收到,U2C商家說,包裹丟失,目前聯系不到商家,商家也不進行商品賠償及物流費賠償。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qznyg.icu)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

7月17日,網經社電子商務研究中心重磅發布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》發布,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數據所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單,共計70家電商平臺上榜。其中,蘇寧易購、拼多多、京東、網易嚴選、途虎養車、唯品會、網易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級,貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉轉、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。

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