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“俠侶親子游”商品未及時送達 售后退款遭拒
發布時間:2019年08月23日 16:26:41

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qznyg.icu)接到用戶對“俠侶親子游”的投訴,稱商品未及時送達,售后退款遭拒。

俠侶親子游.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

陳女士于2019年8月9日晚在“俠侶親子游”電商平臺購買廈門市誠意科技探索中心冰雪世界門票六張,訂單號為C02012976596。

售后沒有及時發送短信二維碼,導致我第二天到場無法進入,給客服打了十幾通電話都不接,我只能自己在現場買票,因此被俠侶親子網吞款300元,俠侶親子游不給退款,后來空閑時間打了客服電話,有個人工服務,說要幫我處理,到現在都處理不好。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(//www.qznyg.icu/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意???、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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