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“幸福西餅”商品未收到 售后退款被拒
發布時間:2019年08月23日 16:23:47

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qznyg.icu)接到用戶對“幸福西餅”的投訴,稱商品未收到,售后退款被拒。

幸福西餅.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

何女士于2019年8月12日在餓了么平臺訂購幸福西餅蛋糕一個,填寫送達時間在9:30-9:45,但配送于7:45打電話讓我接收,我告知不方便,配送員威脅那就23:30給我送,態度極其惡劣,申請退款,商家多次推諉并打電話騷擾,最后蛋糕沒有收到,商家還聲稱絕對不會退款。最后貨物沒收到,錢還不能退,與幸福西餅在網上的幸福承諾相差甚遠。打了餓了么和幸福西餅的客服投訴都未能獲得解決。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(//www.qznyg.icu/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意???、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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