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“當當”商品丟件 售后未能有效處理 回復:已處理
發布時間:2019年08月23日 15:19:10

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qznyg.icu)接到用戶對“當當”的投訴,稱商品丟件,售后未能有效處理。

當當.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

辛女士于2019年8月6日10:28分在“當當”自營網站購買書籍,總金額420.3元,訂單號為38381541051。

預計8月10日送到,逾期兩天,當當客服致電給我說快遞丟了,讓我申請退款重新拍,不同意退款理由;有的書已經買不到了,考研急用的。影響了我的學習進度,并且當當網的解決問題方式本人不能接受,退款重新拍很容易,我重新拍重新等發貨又要一周時間,前前后后浪費了我兩周的時間。并且有的書已經顯示無貨了。我說我不同意這個處理結果,當當客服還要我在等兩天。我查中通快遞單號,物流顯示待取件。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“當當”發來反饋稱:此單我司已有工作人員聯系消費者協商處理,針對此問題致歉,因包裹疑似丟件,協商為其退款,顧客可重新購買,我司承擔差價。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,當當網是用戶投訴的熱點網絡零售上市公司,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《從當當網賣假貨揭平臺電商假貨之殤》(詳見:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。文/栗子)

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