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“花禮網”商品送錯地址 售后久未處理
發布時間:2019年05月23日 16:42:52

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qznyg.icu)接到用戶對“花禮網”的投訴,稱商品送錯地址,售后久未處理。

花禮網.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

郭女士在“花禮網”下單,訂單號為259164998。

郭女士表示:1.送的花與我訂的不符合,買的粉玫瑰送的紅玫瑰,5月11日中午訂的,說是12日5點之前送,我當天4.47才收到郵件說沒有粉玫瑰,6點就送了紅玫瑰。這不是在和我商量,我從沒有同意換成紅玫瑰。完全沒有給我我回復的時間,真的是不尊重顧客。

2. 我平臺留了言,聯系了在線客服說要改地址,最后不放心,我身在國外,還打了國際長途說要改地址,明明確確的跟客服核對好了,最后我們家老人在家里等了一天也不見花來。最后才知道,花還是被送到天池北小區了,更可氣的是天池北小區的地址也送錯了,送到了我鄰居家,最后結果導致我媽也沒在母情節收到花,鄰居也很尷尬,以為是她的花?;購昧誥游頤僑鮮?,不認識的話完全就是沒了。

3. 我13號中午又打了國際長途給你們花禮網的客服說明這些錯誤,客服態度非常不好,說肯定不能退款,說送花送錯了也有我的責任,是我沒及時回郵件?我明明訂的是粉玫瑰,我沒有義務秒回郵件。最后,協商了給我母親陪幾只花道歉,我留了母親中國的號碼,到現在,我們沒有接到任何的道歉和聯系。 總之,這次的購物體驗是最差的,而且客服沒有妥善解決的意思,讓顧客寒心。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(//www.qznyg.icu/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意???、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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