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用戶滿意商品 “微拍堂”售后退貨困難 回復:已處理
發布時間:2019年05月23日 16:36:55

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qznyg.icu)接到用戶對“微拍堂”的投訴,稱不滿意商品,售后退貨困難。

微拍堂.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

呂先生于于2019年4月30日在“微拍堂”平臺以拍賣形式購買一件價值48元貨品,訂單號為1904282344kx0jx8。

收到貨品發現不滿意 ,商家標注七天無條件退貨 。遂自付10元郵費退貨發至商家于微拍堂平臺提供的退貨地址浙江溫州 ??斕菪畔⑾奘蓖嘶躋延?月9日到達退貨地點,店家一直拒不收貨。直到5月13日店家信息回復退貨地址信息錯誤,要求改發至河南南陽。至此已多次與微拍堂客服進行溝通未果。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“微拍堂”發來反饋稱:該投訴已聯系消費者,已收到退款,售后問題已處理完畢。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(//www.qznyg.icu/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意???、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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