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“當當網”商品降價 售后價保遭拒 回復:已處理
發布時間:2019年05月23日 16:25:03

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qznyg.icu)接到用戶對“當當網”的投訴,稱商品降價,售后商家拒絕價保。

當當.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張女士于于2019年5月9日在“當當”電商平臺購買的一套書籍,訂單號為38004407442。

頁面當時售價87元,5月11日收到貨,5月13日我在當當上看到當時一樣的書籍現在降價為63.3元。我于2019年5月14日聯系客服,客服以我已收到貨,不在報價范圍為由拒絕支付差價。我想請問這個是不是說我購買完商品必須在一天兩天內時時刻刻的去網站跟進我購買的商品才行,不然的話貨物一旦送達,網站就萬事大吉了(當當運送速度很快,一般就是一天-兩天內)。出現不愿意支付差價的問題,當當網侵害了我的合法權益。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“當當網”發來反饋稱:已聯系消費者協商處理,已告知不符合價保,協商特殊贈送23.7元禮券,需要時聯系申請。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,當當網是用戶投訴的熱點網絡零售上市公司,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《從當當網賣假貨揭平臺電商假貨之殤》(詳見:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。文/栗子)


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