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實戰:京東店鋪客服哪些情況可將買家加入黑名單?
發布時間:2019年05月23日 09:46:08

(網經社訊) 京東店鋪客服每天都會接待不少買家,每個買家的性格和需求也是不同的,其中也不乏一些惡意買家來搗亂。如果遇到這些惡意買家,京東客服是可以將他們加入黑名單的,但不能隨意添加;若非以下情形將買家拉黑,是會受到處罰的!

1)長期屏蔽黑名單:除正常商品咨詢范圍內,消費者出現反動、色情、威脅、恐嚇等不合法的語言,商家經一次善意提醒后仍不停止,可直接將消費者屏蔽添加至黑名單,并郵件發送截圖、文字相關證明信息至[email protected]備案。

2)短期屏蔽黑名單:除正常商品咨詢范圍內,出現對商家/客服/店鋪等與購物咨詢無關的無端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語言,商家經善意提醒后仍不停止,且會話大于5次(不含本數,一次以系統產生一條聊天記錄為準),可以將此消費者名添加為黑名單,并郵件發送截圖、文字相關證明信息至[email protected]備案。

屏蔽時長由商家根據消費者用語情況確定,以備案日期為準,最長不能超過三個月。

若買家對商家的拉黑屏蔽進行投訴,平臺將會依據商家的報備信息及買家提供的異議憑證予以判決。若消費者投訴合理,商家應在收到京東通知時起2小時內將消費者移出黑名單。

如果京東商家客服沒按照平臺的規則隨意將買家加入黑名單,是會受到每次扣5分的處罰的,一定要注意了?。ɡ叢矗核κ滯?編?。和紓?/p>

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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