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艾媒:《2019中國即時配送市場研究報告》(PPT)
發布時間:2019年05月21日 08:20:49

(網經社訊)即時配送服務在新零售概念的推行下迅速普及,其通過打通線上線下銷售,建立短途物流體系,解決傳統配送服務中同城配送的問題,已成為商業發展的必然趨勢。2018年中國即時配送市場用戶規模繼續穩定增長。iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,2018年中國即時配送用戶規模達到3.58億人,預計2019年突破4億人。新零售業務無疑是即時配送行業發展的重要增長點。在關于即時配送用戶使用的服務品類調查中,下單生鮮水果、日用品、鮮花、文件資料等服務的用戶占比均超過20%。而用戶偏好新零售業務中,偏好下單如醫藥健康等其他品類即時配送服務的用戶較2017年第一季度上升了106.1%。

  以下為報告節選內容:

  2018中國即時配送市場動態(一)

  2018中國即時配送市場動態(二)

  即時配送平臺運營模式

  即時配送推動本地生活服務升級

  即時配送服務在新零售概念推行下迅速普及,其通過打通線上線下銷售,建立短途物流體系,解決傳統配送服務中同城配送的問題,已成為商業發展的必然趨勢。采用線上下單,實體門店設立前置倉,線下即時配送的模式,可以降低運營成本,提升用戶體驗。通過設置前置倉與即時配送結合,使傳統物流配送由“電商平臺→快遞企業→消費者”轉變為“電商平臺→前置倉→即時物流平臺→消費者”,實現了消費體驗升級。即時配送讓電商平臺更重視線下布局,而利用人工智能和大數據,推出分鐘級的即時配送則成為滿足新興消費需求的必要環節。當前電商、零售、物流等眾多行業都在積極探索即時配送領域的新突破。

  即時配送應用技術

  智能調度系統是各即時配送平臺的技術核心,通過大數據分析和機器學習預測,綜合考慮騎手位置、評級、天氣路況等因素,進行智能化的訂單分配;利用運籌優化算法、   GPS+GIS定位等實現路徑優化及實時監督;采用大數據與人工智能技術,調節供需平衡,完善訂單的動態定價。艾媒咨詢分析師認為,即時配送離不開大數據、人工智能、運籌優化、移動互聯網等的支撐,通過分析海量數據,預測運力需求并對配送過程進行優化,進行語音交互與實時監控,提高配送效率,降低配送成本。   即時物流容錯率較低,在業務復雜度提升的同時也應提高分布式、可擴展等的能力。信息化與智能化則是即時配送亮眼的標簽,美團ETA分析模型、餓了么方舟Ark智能調度系統、達達-京東到家的動態定價系統,都是即時配送業務持續發展的技術基礎。

  2019中國即時配送用戶規模將達4.21億人

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,2019中國即時配送市場用戶規模將達4.21億人。艾媒咨詢分析師認為,即時配送具有快捷、便利的優勢,隨著新零售的發展與消費體驗的升級,即時配送的需求將持續增加,未來即時配送市場用戶規模仍有增長空間。

  中國即時配送平臺新零售業務增長迅速

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,2018年下半年蜂鳥配送及美團配送新零售業務均有顯著增長,其中蜂鳥配送2018年第四季度新零售業務訂單量較第二季度增長185%,美團配送新零售業務訂單量增長117%。艾媒咨詢分析師認為,基于即時配送市場的逐步成熟,蜂鳥配送和美團配送正在加速探索新零售業務,未來新零售業務將是即時配送主流平臺的新競技場。

  “即時配送”詞云圖

  艾媒大數據輿情監測系統數據顯示,系統監測期間“即時配送”詞云分析涉及較多的詞語包括“即時物流”、“點我達”、“蜂鳥”、“閃送”、   “UU跑腿”等應用領域和企業,此外,“外賣服務”、“生鮮電商”、“冷鏈物流”   等領域也有較高討論熱度。艾媒咨詢分析師認為,隨著消費觀念的轉變和消費能力的提升,對時效性要求較高的生鮮等即時配送服務正在逐步成為生活常態。以方便快捷為目的的消費也在不斷增加,“懶人經濟”正在興起。

  手機APP是生鮮商超即時配送服務最主要渠道

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,有75.2%的受訪用戶通過手機APP下單生鮮商超類即時配送服務,此外,微信小程序和支付寶也是常用入口。艾媒咨詢分析師認為,手機APP的使用方便快捷,相比微信小程序功能更加豐富。同時也便于企業收集用戶消費數據,有助于提升服務品質和用戶體驗。

  生鮮商超配送服務高薪用戶最關注配送速度

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,73.6%月收入8000元以上的受訪用戶會關注配送速度,69.8%月收入8000元以上的受訪用戶會關注配送質量。最受用戶關注的標準包括配送速度、配送質量、配送價格、商品價格和超市口碑。艾媒咨詢分析師認為,配送速度和配送質量是各即時配送平臺最核心的服務標準,也是市場競爭的關鍵。

  半數以上生鮮商超服務用戶希望半小時以內送達

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,有50.3%的受訪用戶表示希望在16-30分鐘內送達,而22.9%的受訪用戶則表示希望31-60分鐘送達。艾媒咨詢分析師認為,時效性是即時配送最重要的特征,各大平臺都在積極布局3公里30分鐘生活圈。在保證方便快速的同時,也要提升配送時間的精準性。

  即時配送非餐消費場景不斷擴展

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,77.8%的受訪用戶使用過生鮮水果類即時配送,生鮮水果、日用品和鮮花的配送服務使用頻率最高。艾媒咨詢分析師認為,隨著生鮮領域的垂直電商大量涌現,以及新零售模式的規模擴張,各品類的即時配送消費習慣逐漸形成,需求明顯增長,消費場景也在不斷擴展。

  醫藥健康類配送業務增長迅速

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,2018年第四季度中國即時配送平臺用戶選擇其他類型的配送服務所占比例較2017年第一季度增長率為106.1%。數據顯示,2018年蜂鳥配送平臺醫藥健康類目訂單量同比增長率達到516%,市場發展潛力巨大。

  用戶最期待即時配送覆蓋范圍擴大

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,42.5%的受訪用戶認為服務覆蓋范圍較小是當前最需要改進的問題,33.3%的受訪用戶則認為配送的快速精確最需要提升。艾媒咨詢分析師認為,當前即時配送的服務距離以及上線城市都有限,服務邊界的擴展將成為接下來即時配送發展的關鍵。

  餓了么蜂鳥品質指數領跑

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,餓了么蜂鳥的品質服務指數最高,達達-京東、美團和順豐同城急送也位居前列。艾媒咨詢分析師認為,外賣平臺和電商平臺依托原有的配送團隊和前期業務帶來的巨大流量,在即時配送領域更容易營造良好品牌形象。第三方即時配送平臺起步較早,在C端和中小商戶即時配送領域也取得了一定成就。

  網民更認可即時配送服務便捷、快速優勢

  iiMedia  Research(艾媒咨詢)數據顯示,大部分受訪用戶認可新零售配送服務的便利、快捷、以及質量,同時表示線下體驗也非常有必要。艾媒咨詢分析師認為,新零售發展迅猛,消費者對消費體驗的提升有明顯感受。

  懶人經濟推動即時配送發展

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,54.2%的受訪用戶傾向于使用線上購買,送貨上門的購物方式,而絕大多數受訪用戶使用即時配送服務主要出于“忙懶急”的原因。艾媒咨詢分析師認為,即時配送服務的出現填補了社區生活空白,其線上下單購物,并實現短時間內收取貨品的模式受喜好程度高,相比其他如線下到店購買等模式,效率更高,滿足了懶人經濟下增長的需求。

  新零售模式下即時配送發展前景較好

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數據顯示,31.4%的受訪用戶表示非??春瞇鋁閌勰J較錄詞迸淥偷姆⒄骨熬?,認為市場潛力大,而僅有0.6%的受訪用戶不看好其未來發展。艾媒咨詢分析師認為,突破線上線下界限的新零售已使生活方式發生了明顯改變,新零售的快速推進將為即時配送帶來更多發展機遇。

  蜂鳥布局本地新零售生活圈(一)

  蜂鳥配送是餓了么旗下平臺,擁有專送、眾包兩種運力模式。2018年6月,餓了么全面融入阿里新零售體系,餓了么為阿里帶來本地生活的更多流量,而阿里新零售體系則同樣賦能蜂鳥,帶來更廣闊的平臺和布局。包括支付寶、蘇寧、天貓、盒馬、銀泰等品牌的本地生活圈已經逐步形成。

  蜂鳥布局本地新零售生活圈(二)

  美團探索新場景

  美團專送隊伍由全職配送員組成,為平臺提供絕對的配送保障支持。美團快送則是為平臺提供配送支持的眾包運力,美團閃購與外賣共享同一個配送網絡,實現資源最大化利用。新上線的美團買菜進一步完善了美團的業務生態。美團買菜從APP下單,社區便民服務站則集倉儲、分揀、配送為一體,提供最快30分鐘送貨上門的社區服務。美團買菜切入大眾化日常買菜需求,而不是以優質高價為標簽。

  星巴克與瑞幸的流量之爭

  中國即時配送市場發展趨勢解讀

  即時配送將迎來效率革命

  即時配送服務對時效性要求較高,且大都采用專人直送模式,配送效率是行業發展關鍵。艾媒咨詢分析師認為,由于即時配送的需求不確定、受地域因素影響較大等特點,當前服務范圍主要集中在一二線城市,需求相對密集,利于擴張規模。未來即時配送服務想要擴大服務范圍,效率將是首要問題,即時配送將迎來三公里生活圈的分鐘級配送革命。

  即時配送將實現消費場景全覆蓋

  隨著各類電商平臺、快遞企業、第三方運力平臺紛紛入局即時配送,服務邊界不斷擴展,各大平臺通過更加精細、智能和高效的運作方法提升用戶體驗。從外賣到商超日用、生鮮蔬果、個人物品取送,再到代買代辦的跑腿業務,即時配送平臺不斷拓寬服務場景來滿足用戶更多元化的需求,將實現配送服務定制化和消費場景的全覆蓋。

  即時配送與新零售協同發展

  即時配送是新零售不可缺少的物流環節,新零售也將為即時配送帶來新的消費動力。門店+前置倉的組合是目前新零售與即時配送的結合點,新零售已成為不可逆轉的商業趨勢,其龐大的線上流量和逐漸完備的基礎設施布局將為即時配送發展提供穩定動力。

  智能化技術推動行業發展

  人工智能和大數據的應用使即時配送的資源配置不斷優化,提高配送效率并降低成本。不斷更新的優化算法和智能系統將精確定位用戶屬性,為用戶提供定制化服務。無人配送設備的研發落地也將推進即時配送產業的智能化發展。(來源:艾媒咨詢;編?。和紓?br/>

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