當前位置:100EC>商家服務>Bond Brand Loyalty:《2019年品牌忠誠報告》(全文)
Bond Brand Loyalty:《2019年品牌忠誠報告》(全文)
發布時間:2019年05月20日 08:18:33

(網經社訊)根據Bond Brand Loyalty的最新報告,人們繼續注冊品牌會員,但在其中只有不到一半是活躍用戶。在接受調查的55000名消費者中,平均每個美國消費者參與了14.8個會員項目,其中只有6.7個是活躍使用的。

與忠誠計劃缺少聯系的部分原因可能是滿意程度。平均而言,只有44%的美國消費者對會員計劃非常滿意。這個百分比低于去年的47%。

報告中的數據表明,只有2/10的忠誠項目成員(22%)對參與的忠誠項目的中看到的個性化水平非常滿意。

Bond Brand Loyalty的調查顯示,當個性化做得很好時,滿意度提高了6.4倍。這表明,即使有大量的客戶數據,忠誠計劃也面臨著很多挑戰。利用個性化可以推動投資回報率,但很少有營銷人員覺得他們做得足夠好。

品牌也會瞄準“堅定的忠誠者”,因為消費者往往只從他們最喜歡的品牌購買產品。

就行業而言,消費者對會員計劃最滿意的行業是電影,排行榜的另一端是酒店業(37%)、汽車租賃業(38%)和服裝業(40%)。

該報告的其他調查結果包括:

只有大約1/3的會員(32%)聲稱,他們的忠誠計劃使他們的品牌體驗更好。

84%的成員進行過兌換,而這么做的消費者對忠誠項目的滿意度更高。返現則是所有兌換方式中最有價值的。

超過一半的忠誠會員(53%)表示,他們對獲得額外積分的激勵感興趣。

年輕的千禧一代(24-29歲)對忠誠計劃的滿意度(44%)略高于18-23歲的Z世代成員(41%)。

(來源:199IT;編?。和紓?br/>

網經社“電融寶”是專業的電商投融資服務平臺。擁有的20000+投資方數據庫(包括天使投資人、VC/PE、產業資本、互聯網巨頭、上市公司等),以及近20年10000+電商融資事件大數據庫。為創業者提供項目主頁、項目診斷、項目包裝、投資人對接、項目宣傳、融資路演、社群對接、數據庫定向發送等多項服務。是電商企業投融資的重要“智庫”與投資者之間的“橋梁”。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與?;ぶ恫?,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度
网络棋牌通比牛牛 11选5万能9码4注包中 全天pk10最精准计划 竞彩足球计算器胜平负 重庆欢乐生肖计划 在线时时彩人工计划网 时时彩为什么先赢后输 打麻将必胜绝技 幸运飞艇计划的稳 体彩四码最大遗漏 打麻将十句必胜口诀 优博时时彩平台 重庆时时全天计划网页版 重庆时时5星玛走势图 安徽时时平台注册 7m篮球即时比分直播