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Bond Brand Loyalty:《2019年品牌忠誠報告》(全文)
發布時間:2019年05月20日 08:18:33

(網經社訊)根據Bond Brand Loyalty的最新報告,人們繼續注冊品牌會員,但在其中只有不到一半是活躍用戶。在接受調查的55000名消費者中,平均每個美國消費者參與了14.8個會員項目,其中只有6.7個是活躍使用的。

與忠誠計劃缺少聯系的部分原因可能是滿意程度。平均而言,只有44%的美國消費者對會員計劃非常滿意。這個百分比低于去年的47%。

報告中的數據表明,只有2/10的忠誠項目成員(22%)對參與的忠誠項目的中看到的個性化水平非常滿意。

Bond Brand Loyalty的調查顯示,當個性化做得很好時,滿意度提高了6.4倍。這表明,即使有大量的客戶數據,忠誠計劃也面臨著很多挑戰。利用個性化可以推動投資回報率,但很少有營銷人員覺得他們做得足夠好。

品牌也會瞄準“堅定的忠誠者”,因為消費者往往只從他們最喜歡的品牌購買產品。

就行業而言,消費者對會員計劃最滿意的行業是電影,排行榜的另一端是酒店業(37%)、汽車租賃業(38%)和服裝業(40%)。

該報告的其他調查結果包括:

只有大約1/3的會員(32%)聲稱,他們的忠誠計劃使他們的品牌體驗更好。

84%的成員進行過兌換,而這么做的消費者對忠誠項目的滿意度更高。返現則是所有兌換方式中最有價值的。

超過一半的忠誠會員(53%)表示,他們對獲得額外積分的激勵感興趣。

年輕的千禧一代(24-29歲)對忠誠計劃的滿意度(44%)略高于18-23歲的Z世代成員(41%)。

(來源:199IT;編?。和紓?br/>

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